Como parte de la estrategia estatal de profesionalización en materia de seguridad y justicia, el Centro de Información y Análisis para la Seguridad de Querétaro (CQ CIAS), en coordinación con el Centro de Capacitación, Formación e Investigación para la Seguridad del Estado de Querétaro (CECAFIS), realizó proceso de certificación del personal operativo del servicio de atención de llamadas de emergencia 9-1-1 bajo el Estándar de Competencia EC1274.
Este esfuerzo forma parte del Modelo de Gestión Interinstitucional para la Operación del Sistema de Justicia Penal Acusatorio (COSMOS), que ha sido referente a nivel nacional por su innovación y sistematización. Desde 2020, este modelo ha impulsado la publicación de 18 Estándares de Competencia en el Diario Oficial de la Federación, los cuales han sido construidos por personal operativo de distintas instituciones del sistema de justicia penal y avalados por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
El Estándar de Competencia EC1274 establece lineamientos claros para garantizar la calidad, precisión y eficacia en la atención de llamadas de emergencia. Esta certificación busca fortalecer las capacidades de quienes operan el 9-1-1, mejorando los tiempos de atención de llamada y el acompañamiento a la ciudadanía durante situaciones críticas.
Fueron convocados los titulares de las Secretarías y Direcciones de Seguridad Pública de los 18 municipios del estado para que su personal participe en esta importante certificación. Más de 170 operadoras y operadores de los diferentes Centros de Atención de Llamadas de Emergencia fueron evaluados y certificados, en un ejercicio que refrenda el compromiso de las autoridades del estado con una atención ciudadana profesional y sensible.
Este proceso no solo eleva los estándares de calidad en el servicio de emergencias, sino que también consolida a Querétaro como una entidad pionera en la profesionalización del personal operativo en seguridad y justicia a nivel nacional.